İADE VE CAYMA POLİTİKASI
SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Bazaarly Lane E-Ticaret Limited Şirketi
Marka: HANEZAR
Adres: Ege Mahallesi, 1305 Sokak, Dilek Apartmanı, No: 19, İç Kapı No: 6, Şehzadeler / Manisa, 45010, Türkiye
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://bazaarlylane.com
Telefon / WhatsApp Destek Hattı: +90 507 400 38 16
CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi;
[email protected] adresine e-posta gönderilerek veya
İnternet sitesinde bulunan iletişim formu kullanılarak
yapılabilir.
ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermelidir.
İade gönderileri, satıcının anlaşmalı taşıyıcısı olan Aras Kargo aracılığıyla ve İKAS sistemi üzerinden oluşturulan iade kodu veya satıcı tarafından bildirilen gönderim talimatı kullanılarak yapılır.
Tüketiciden, satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iade gönderileri için kargo bedeli talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeden alınmasını sağlar.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, parçaları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Fatura veya sipariş bilgisinin paylaşılması, iade işleminin daha hızlı eşleştirilmesine yardımcı olur. Ancak tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca basılı faturanın bulunmaması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.
SAĞLIK VE HİJYEN İSTİSNASI
Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olan ve niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan mallarda, mevzuatta belirtilen koşulların birlikte gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Termos ve yemek kaplarının yalnızca gıda ile temas etmek üzere üretilmiş olması, bu ürünleri kendiliğinden cayma hakkı kapsamı dışına çıkarmaz.
Ürünün iç yüzeyinin yiyecek veya içecekle temas ettirilmesi, koruyucu hijyen bandının veya mührünün açılması ve ürünün yeniden satışının sağlık ve hijyen bakımından uygun olmaması durumları, ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Bu istisna; ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünler nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilen iadenin tüketicinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu durum satıcının yasal iade süresini uzatmaz.
AYIPLI, KUSURLU, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim tarihinde sözleşmeye uygun olmayan; kırık, kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış gönderilmiş veya vaat edilen özellikleri taşımayan ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı mal hâlinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
Ücretsiz onarım talep etme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
Tüketicinin seçtiği talebin yerine getirilmesi nedeniyle oluşan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, malın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda aksini ispat yükü, ayıbın veya ürünün niteliğiyle bağdaşmadığı hâller dışında satıcıya aittir.
Ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk süresi, kanunda daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ürünün tesliminden itibaren iki yıldır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
KARGO SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR
Ürünün satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi talebiyle seçmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin teslim sırasında ambalajı kontrol etmesi; ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma gibi görünür bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu gecikmeden satıcıya bildirmesi önerilir.
Hasar tespit tutanağı, uyuşmazlığın hızlı biçimde çözümlenmesini sağlayan önemli bir delildir. Bununla birlikte tutanağın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR
Cayma hakkının kullanılamayacağı diğer sözleşme ve ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalarla sınırlıdır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.
BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Tüketici, sipariş, teslimat, cayma, iade veya ayıplı mal taleplerini [email protected] adresine veya internet sitesindeki iletişim formu üzerinden iletebilir.
Uyuşmazlık hâlinde tüketici, yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Yürürlük Tarihi: 16.08.2026